Говорим с руководителем группы техподдержки в JetBrains, Анастасией Барташевой о том, как собирать обратную связь (какие вопросы задавать, на что обращать внимание), что с ней делать (как записывать, куда складировать) и предотвращать возникновение негативных эмоций у пользователей (как говорить, что не говорить). Разберемся с тем, что на самом деле хочет выразить пользователь, когда пишет неприятный отзыв.
Дополнительный бонус: вы сможете применять пару лайфхаков в жизни, когда пользуетесь чужими продуктами как пользователь.